虚拟交换机是数字程控交换机所具有的一种功能，是当今电话通信中应用技术。Centrex 意思是在用户端不装任何小交换机，而由数字程控交换机直接向这个企业提供所有电话，可做到虽无小交换机，但这个用户的所有电话都可享有小交换机的基本功能，就像象这台小交换机集中到局用交换机中来了，故称为集中小交换机业务。

　　１、组网灵活性 对用户而言，对通信的要求会随着业务的变化而改变，如果用虚拟交换机业务，能够非常简单地增加或减少容量，灵活适应变化着的要求， 不浪费用户的投资。

　　２、业务多样性 除了特定的虚拟交换机功能， 公用电话网中普通用户所能使用的新业务和性能也可同时使用而不需要象小交换机那样，增加一点功能，就要增加投资。

　　３、与公网技术同时进步 由于用户小交换机技术进步很快，一般说来半年后原产品就需改进，因此用户要升级，就需另外花钱。而虚拟交换机就不同， 随着公网的交换、传输技术的进步，用户也得到免费升级。

　　４、化维护 由于用户小交换机是用户自己投资，设备是由用户自己维护，遇到重大问题就比较困难，而虚拟交换机用户则不然， 因电话局本身是通信企业，技术力量雄厚，能使用户享受到级服务，迅速及时解决问题。

　　５、保护用户原有投资 如果用户使用用户交换机（ＰＢＸ）、虚拟交换机 可以将原来的ＰＢＸ用户和新的虚拟交换机用户结合进同一虚拟专用网中， 为用户从ＰＢＸ结构提升到虚拟交换机结构提供了经济可行的方案（目前不提供）。

　　６、家庭办公 虚拟交换机是解决日益增多的家庭办公的良好手段， 公司将雇员家中通信设备作为虚拟专用网中的一部分，雇员在家中办公时通信费由公司支付，而雇员私人通信费仍由个人自己承担（目前暂不开放）。

　　７、广域虚拟交换机 虚拟交换机 功能使用７号信令网可把地理上分散的多个虚拟交换机连为一体，成为广域虚拟交换机，而业务的使用上与单个虚拟交换机并无区别， 因为公网上有７号信令的支持，使新业务的增加或修改相当简便易行，能满足客户各种要求（目前不提供）。

　　１、虚拟交换机专用网内部的呼叫，只要拨内部的分机号即可， 分机号与外线号（后４位）既可相同也可不相同，也可直拨外线即加拨一位外线代码。

　　２、虚拟交换机对已使用的业务会使用特殊提示音， 在登记新业务后系统无论拒绝或接受该操作，都会放出一段录音提示。

　　３、缩位拨号：允许用户将常用号码以２－３位数字代码贮存在交换机中，能非常迅速方便地接通所需的电话。

　　４、热线电话：可使用户在提起话机（不拨号）在一定时间内自动接通虚拟交换机网内或网外用户，也可高定成一摘机就接通预定号码。

　　５、可根据用户要求对呼入、呼出权限进行限制。设置分机为只能用于网内或网外都能用，也可设置为单进、单出、双向或加长途功能。

　　６、呼叫转移：可分为无条件转移、久叫不应答转移、遇忙转移、转通知音。用户可在远端操作根据需要将电话接至不同地点，并可根据当时情况与设定自动转移。

　　７、遇忙回叫：虚拟交换机网内用户拨打被叫（网内、网外）听忙音， 若盲人用户设定遇忙回叫功能，当被叫结束通话后，交换机会向主、被叫同时送出振铃信号，双方摘机即可通话。

　　８、呼叫等待或３方通话：允许主叫用户把正在通话的一方暂时中断通话（并不挂机），再接受或建立另一呼叫，并可切换分别和任一方通话，也可合并成３方通话。

　　９、立即计费：计费提示，能提供多种类型的计费提示，以方便用户的计费。

　　１０、对开放ＩＳＤＮ用户，可提供各种ＩＳＤＮ业务服务。

　　１１、可根据用户要求使虚拟交换机网内任一台或几台话机作为话务员使用， 对设有话务员单位，在忙时或夜间，可将内外部的呼叫人武部接至指定分机（即话务台），由它转接。

　　１２、恶意呼叫识别：设定此功能后，即可知主叫号码。

　　１３、免干扰服务：任何电话都不接。

　　１４、叫醒服务：据设定时间，电话铃响。

　　１５、接入后无应答再回叫：外部电话被接到某一用户，该用户无应答，电话再连接到话务员座席。

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