1.移动支付指令处理功能模块

　　2.网银相关功能模块

　　3.内部管理功能模块

　　1、支付灵活便捷。用户只要申请了移动支付功能，便可足不出户完成整个支付与结算过程。

　　2、交易时间成本低，可以减少往返银行的交通时间和支付处理时间。

　　3、利于调整价值链，优化产业资源布局。移动支付不仅可以为移动运营商带来增值收益，也可以为金融系统带来中间业务收入。

　　与其他移动增值业务相比，尤其是比较成功的短信业务和彩铃业务相比，移动支付价值链的特点如下：

　　1.结构更加复杂，在价值链上新增了同样掌握大量用户资源、并且议价能力与运营商基本相当的银行机构。而且银行机构与运营商都希望成为运营主体；

　　2.商户仍主要提供传统商品或服务，实质上并不会因为移动支付而创生新商品或服务；

　　3.移动支付服务并不具备在用户间的自扩散效应。

　　与其他电子支付（网上支付或电话支付）相比，移动支付价值链的特点如下：

　　1.主要面向个人用户，或者是作为行业应用面向个人用户，企业用户基本不使用该业务。但对于目前的网上支付来说，企业用户是非常重要的市场；

　　2.增加新的产业环节——移动运营商，银行业除了要交纳相应的通道使用费外，还面临着移动运营商的资金吸储和资金沉淀，以及对既得佣金分食的挑战和压力；

　　3.需要增加新的硬件设施的投入，尤其是对提供实体物品的商户来说，投资成本的增加将会很大程度上影响其投入积极性。

　　手机订购：

　　一、充值

　　（一）手机支付充值现金账户充值

　　1.网上银行充值：已开通网银的用户可以登录手机支付业务网站（cmpay.10086.cn），点击“充值”，进入“网银充值”界面→选择充值的账户类型及充值银行→填写充值金额→进入各合作银行的平台输入银行卡号、有效期、密码等信息，点击提交后即可完成充值，系统将返回充值成功页面及支付金额提示；

　　2.营业厅现金充值：您可以选择任意中国移动自有营业厅，由营业员完成整个充值过程。

　　3.营业厅自助终端充值：用户可通过营业厅自助终端操作，点击进入“手机支付专区”后选择“手机支付主账户充值”。

　　4.手机支付卡通： 开通手机支付卡通后，可以享受方便快捷的网站充值、短信充值、自动充值。

　　注意事项：充值成功后，手机支付平台会将充值信息反馈到您的手机上，请您注意查收。若出现充值错误信息请您及时拨打客户服务热线10086。

　　（二）手机钱包充值

　　1.营业厅充值：请客户到中国移动营业厅进行现金充值。

　　2.网站充值：客户登录手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）选择“充值”，可选择使用网银直接对手机钱包进行充值或使用将现金账户余额转存至手机钱包。

　　3.空中充值：通过STK菜单，将手机支付账户现金账户金额转入手机钱包。

　　4.POS充值：通过POS机，将手机支付账户现金账户金额转入手机钱包。

　　如果用户办理的是贴片卡，可以通过下面四种方式给手机钱包充值：

　　1.营业厅充值：请客户到中国移动营业厅进行现金充值。

　　2.网站充值：客户登录手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）选择“充值”进行充值，网站充值完成后，通过POS机进行“补登”，将金额写入卡片。

　　3.短信充值：编辑短信“QBCZ+金额”发送到10658888，短信充值完成后，通过POS机进行“补登”，将金额写入卡片。

　　4.POS充值：通过POS机，将手机支付账户现金账户金额转入手机钱包。

　　注意事项：目前仅1.1版本手机钱包卡支持网站充值，现阶段仅湖南地区使用1.0版本手机钱包卡。

　　二、支付

　　手机支付业务支付渠道：

　　1.网上支付：您在中国移动手机支付业务合作商家的网站上购物时，可以使用手机支付账户完成您的交易：进入支付环节后，选择手机支付支付方式，页面将跳转至手机支付业务网站支付界面。请填写您的登录名（即注册手机号码）及支付密码后，点击“确认”。根据页面提示信息确认您的订单、支付账户类型及账户余额后，“确认支付”即可；

　　2.短信支付：用户选定商品后，编写短信，将“商品编号”发送到商户指定的特定的号码下订单，回复“Y”直接支付，或根据消费引导短信进行相应回复，支付成功后会收到手机支付平台发送的确认信息。

　　3.手机钱包支付：当您在中国移动手机支付业务合作商家（超市、餐饮、加油站等）消费时，只需在POS上刷手机，即可完成款项支付。

　　三、缴话费

　　1.网站缴话费：用户可登录中国移动手机支付业务网站，从首页或缴费中心进入缴话费快速通道，填写缴费详单并按页面提示进行操作，即可成功缴纳手机话费。

　　2.短信缴话费：发送短信“HF+空格+金额”或“ＨＦ＋金额”到10658888即可成功缴费。短信方式仅能为本机缴话费。

　　3.STK菜单缴话费：办理了手机钱包的用户可以通过STK菜单缴话费。

　　具体操作如下：我的手机钱包→我要缴费→缴本机/他机话费，根据提示输入（如帮他人缴费输入被缴费手机号码）缴费金额和支付密码，即可完成缴话费操作。

　　4.营业厅自助终端缴话费：用户可通过营业厅自助终端操作，点击进入“手机支付专区”后选择“手机支付缴话费”，可使用手机支付账户余额进行缴话费。

　　5.IVR缴话费：客户拨打10086转手机支付二线客服IVR自助语音系统，按4号键，根据语音提示可以给自己或他人缴话费。

　　6.客户端缴话费和WAP缴话费：中国移动手机支付用户还可以使用手机支付客户端和WAP进行手机支付缴话费。

　　7.中国移动门户网厅缴话费：接入了手机支付缴话费省份用户可以通过本省移动网上营业厅进行手机支付缴话费。

　　具体操作为：用户访问网厅→选择手机支付缴话费→输入缴费号码和金额→在IPOS进行支付→完成缴话费。

　　8.其他方式缴话费：中国移动用户还可以通过139邮箱、飞信客户端等方式发起手机支付缴话费。

　　注意事项：短信、IVR和STK菜单缴话费均可以组合扣款，只要现金账户和充值卡账户余额之和大于被缴金额即可完成缴话费，但系统首先默认从充值卡账户扣款，当充值卡账户余额不足时，不足部分再扣除现金账户余额。

　　四、密码

　　（一）登陆密码重置

　　1.客服重置：使用注册手机拨打中国移动客服电话10086进行重置；

　　2.短信重置：发送M至10658888，按照提示步骤进行操作，即可实现登录密码的重置；

　　3.网站重置：登录手机支付业务网站cmpay.10086.cn 在登录框下方，点击“忘记密码”按提示操作进行登录密码重置。

　　（二）支付密码重置

　　1.客服重置：通过本机拨打10086进行支付密码重置；

　　2.密保问题：通过手机支付业务网站cmpay.10086.cn回答密码保护问题，重置支付密码。

　　3.密保手机：密保手机是中国移动手机支付账户第二代密保手段之一，为客户的支付密码提供更安全保护措施。当客户忘记支付密码时，可通过密保手机（第三方手机号码，如：客户的另一台手机、家人或朋友的手机号码）进行找回。

　　注意事项：手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状态（申请停机）无法进行支付密码重置。如当天支付密码保护问题回答错误3次以上，则只能通过10086人工方式找回。

　　支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势。对于中国的移动支付业务而言：庞大的移动用户和银行卡用户数量提供了诱人的用户基础，信用卡使用习惯的不足留给移动支付巨大的市场空间，发展前景勿庸置疑。与此同时，移动支付也面临着信用体系、技术实现、产业链成熟度、用户使用习惯等方面的瓶颈。

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